よくある質問
商品について
折りたたみ可能なコンテンツ
MISONOMIスープの作り方を教えてください
①もなかを袋から開け、お皿などの上にセットします
②乾燥具材を袋から開け、もなかの上にのせます
③カップの丸いみそを乾燥具材の上にセットします
④熱湯を200ml程度注ぎます
⑤１分経ったら、みそをよく混ぜてからお召し上がりください
保存方法を教えてください
※夏場の常温保存の場合、生みそにつき色が濃くなる現象（褐変）がございます。体に害とはなりませんので、そのまま食べて問題はありません。
賞味期限を教えてください
冷蔵保存で２週間、冷凍保存で製造日より約3ヶ月(外箱下面に記載)を目安にしてください。
ヴィーガンでも食べれますか？
玄米みそを使ったスープ４種は全てヴィーガン対応となっております。
だしにも魚介類ではなく、野菜ブイヨンをブレンドしていますのでご安心ください。
詳しくは各商品ページからご確認ください。
プレゼントしたら作り方はわかりますか？
ギフトボックス内にはスープの作り方カードが入っていますのでご安心ください。商品のカラー写真やイラストでわかりやすく説明しています。
直接プレゼント先に発送できますか？
はい、できます。
お送り先住所に先方の住所をご記入ください。
当店では個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環として、お買い上げ明細書（納品書）の同封をしておりませんので、箱を開いたら商品のみが届きますのでご安心ください。
ギフトボックスのみメッセージシールの無料サービスをご利用いただけます。
シールのラッピングは、ギフトボックスの商品ページからお選びいただけます。
アレルギー成分を教えてください
各商品ページにてアレルギー成分表がございますので、ご確認ください。
お肉が入ったメニューはございません。
お魚が食べられない方は玄米みそをつかったメニューをお選びください。
大豆が食べられない方は麦みそをつかったメニューをお選びください。※大豆不使用
おすすめの食べ方はありますか？
自由に盛り付け、さらにトッピングを加えてアレンジを試すことも可能です。
リゾットスープにしたり、麺を入れてのアレンジも◎
ギフト購入について
折りたたみ可能なコンテンツ
プレゼントとして購入できますか？
もちろん可能です。
購入後に配送先の住所をご記入ください。
プレゼントしたら作り方はわかりますか？
ギフトボックス内にはスープの作り方カードが入っていますのでご安心ください。商品のカラー写真やイラストでわかりやすく説明しています。
送付状の送り主を店名ではなく、個人名にできますか？
はい、可能です。
ご注文者様とお届け先の氏名・住所が異なる場合の通常対応として、送り主の欄にはご注文者様のお名前とご住所を記入させていただいたうえで発送しています。
納品書など金額のわかる書類は同梱いたしません。
ラッピングについて
「感謝」を伝えるメッセージシールをギフトボックスの右上にラッピングです。
現在、熨斗やプレゼント包装のサービスはおこなっておりません。
※このサービスはギフトボックスのみを対象とした無料サービスです。
支払いについて
折りたたみ可能なコンテンツ
決済方法を教えてください
当ホームページのフッターに記載しているクレジットカード・電子マネーをご利用いただけます。
納品書・領収書・請求書などが商品に同梱されますか？
金額が記載された領収書・納品書・請求書は、商品に同梱しておりません。マイページの注文履歴に必要情報が記載されていますので、そちらをプリントしてご利用ください。
代引きは可能ですか？
代引きはおこなっておりません。
銀行振り込みは可能ですか？
銀行振り込みはおこなっておりません。
クーポンの使い方を教えてください
クーポンをお持ちの方は、決済画面にクーポン入力欄がございますので、クーポンコードを入力後に「適用する」ボタンを押してください。
クーポンリンクからストアに入った場合は、自動でクーポンが適用された状態になります。
配送について
注文後、いつ配送されますか？
ご注文後5営業日（月・火除く）以内に発送させていただきます。
発送後に発送完了メールをお送りいたします。
配送日時は指定出来ますか？
カートに追加後、購入前に配送日時をご指定いただくことが可能です。
▼ご指定可能日時 ～目安～
日付指定 ： 購入日から7日後～プラス7日
時間指定 ： 午前中/14～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
---注意点---
・ご注文手続き内の「お届け先・日時指定」の項目にて、ご指定可能なお日にちお時間帯が表示されますので、そちらにてご確認をお願いします。
・指定日、指定時間はあくまで目安となります。当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。予めご了承ください。
置き配はできますか？
MISONOMIの商品はクール冷凍便で発送します。
配達員から商品をお受け取りいただきますようお願いいたします。
商品を受け取れない場合はどうすればいいですか？
不在表をご確認していただき、ヤマト運輸にご連絡の上、お受取日の再調整をお願いいたします。
＜注意＞
・再配達依頼がなかった場合や、住所不明な場合は、商品は出荷元に返品されるため、廃棄処理させていただきます。
長期不在の予定がある方はご注意ください。
・返送された商品の再配送、ご返金はいたしかねますので予めご了承下さい。
商品が届かない場合はどうすればよいですか？
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
確認いたしますので、「氏名」「電話番号」「注文日」をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
返品や交換はできますか？
商品は食品につき、不良品および発送ミスによる以外の返品や交換は、お受けいたしかねますので、予めご了承下さい。
配送業者は選べますか？
お客様による配送業者の指定はできません。
海外への配送はできますか？ Can you ship overseas?
現在、海外への配送は受付しておりません。
We are afraid we don't ship internationally.
配送状況は確認できますか？
商品の発送完了後にメールをお送りいたします。
通常、発送から１〜２日で配達されます。（一部地域を除く）。
下記より、メールにてお送りするお問い合わせ送り状（伝票）番号(12桁または、11桁の数字)を入力いただくことでご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
1度に複数個注文して、それぞれ別の配送先住所を指定できますか？
ご購入時にご指定可能な配送先住所は、1回のご購入手続きにつき1か所のみとなります。
複数の配送先住所への配送をご希望の場合は、配送先住所ごとにご購入手続きを行っていただきますようお願いいたします。
MISONOMIカフェについて
スープセットボックスは購入できますか？
購入可能です。
メッセージシールの無料サービス・配送サービスもおこなっております。
※配送料別途1200円がかかります。
テイクアウトはできますか？
MISONOMIを気軽にご自宅で味わっていただけるよう、スープキットのテイクアウト販売を行っております。
各スープキットは専用ペーパーカップにてお持ち帰りいただけますので、そのままお湯を注いでお召し上がることもできます。
＜スープキット内容＞
・みそ入りカップ
・もなか
・具材
・召し上がり方カード
出来上がったスープをテイクアウトできますか？
スープキットのテイクアウト販売のみを行っております。
スタッフがお湯を注いで提供するテイクアウトサービスはおこなっておりません。
席や注文の事前予約はできますか？
恐れ入りますが、事前予約は行っておりません。
店舗の電話番号はありますか？
オンラインストア同様に電話での受付、お問い合わせ窓口は設けておりません。
割引クーポンは使えますか？
割引等のクーポンは直営店ではご利用になれません。
オンラインストアのみでの利用が可能となります。
専用の駐輪場や駐車場はありますか？
当店では、専用の駐輪場や駐車場がございません。
当店へお越しの際は公共の交通機関をご利用ください。
お車でお越しの際は近隣のコインパーキングをご利用下さい。
店舗付近での路上駐車は、近隣の住民の皆様に大変なご迷惑となりますので
ご遠慮ください。